CONDITIONS GÉnÉrales

NUKUMI CLUB | Santa Catalina, Panama

Dernière mise à jour : mai 2026

TABLE DES MATIÈRES

Introduction
Concept du Club & politique réservée aux adultes
Réservations & confirmation de réservation
Tarifs, taxes & devise
Conditions de paiement
Réductions légales au Panama (ACODECO)
Politique d’annulation & de remboursement
Force majeure
Assurance voyage
Check-in, check-out & accès au Club
Parking privé
Respect de l’environnement du Club & heures de tranquillité
Visiteurs & invités extérieurs
Respect du personnel, des clients & des animaux
Animaux du Club & protection animale
Piscine, rancho de yoga & espaces communs
Politique relative au tabac
Ménage & blanchisserie
Serviettes, textiles & équipements
Dommages, casse & objets manquants
Clés & sécurité des casitas
Effets personnels & réclamations
Caméras de sécurité
Substances illégales, activités illégales & autorités
Eau, plomberie & système d’assainissement
Électricité, climatisation & eau chaude
Internet, générateur & interruptions techniques
Environnement tropical & nature
Urgences médicales & responsabilité
Accès d’urgence aux casitas
Activités extérieures & partenaires tiers
Limitation de responsabilité
Droit de refuser un service & expulsion
Acceptation des conditions
Droit applicable
Coordonnées

1. INTRODUCTION

Bienvenue à Nukumi Club.

Nukumi Club est un club boutique indépendant réservé aux adultes, situé à Santa Catalina, au Panama.

Nukumi Club propose exclusivement des hébergements privés de style boutique et fonctionne selon un concept d’hospitalité similaire à celui d’Airbnb.

La propriété ne fonctionne pas comme un hôtel traditionnel et ne propose pas :

de réception ouverte 24h/24 et 7j/7
de service de restauration
de service de bar commercial
de service hôtelier quotidien et permanent

En effectuant une réservation via :

notre site internet
Guesty
Airbnb
Booking.com
VRBO
Expedia
ou directement auprès de la propriété

les clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté :

les présentes Conditions générales
notre Politique de confidentialité
le règlement du Club
toutes les politiques de réservation applicables

2. CONCEPT DU CLUB & POLITIQUE RÉSERVÉE AUX ADULTES

Nukumi Club est une propriété strictement réservée aux adultes de 18 ans et plus.

Les enfants, bébés et mineurs ne sont en aucun cas autorisés sur la propriété.

Cette politique vise à préserver :

la tranquillité
l’expérience des clients
la sécurité
le concept général du Club

Une pièce d’identité ou un passeport peut être demandé à tout moment afin de vérifier l’âge du client.

Toute réservation impliquant des mineurs peut être :

refusée
annulée
interrompue immédiatement sans remboursement

Les clients restent entièrement responsables de l’exactitude des informations fournies lors du processus de réservation.

3. RÉSERVATIONS & CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsque le paiement requis a été reçu et validé conformément au mode de réservation applicable.

Réservations via les OTA

Pour certaines plateformes OTA telles que :

Airbnb
Expedia
VRBO

les paiements sont encaissés directement par la plateforme.

Booking.com & réservations directes

Dans certaines régions, notamment au Panama et dans certaines parties de l’Amérique latine, Booking.com peut ne pas traiter directement les paiements des clients pour certains établissements.

Dans ces cas :

le paiement est encaissé directement par Nukumi Club
via Charge Automation
Tilopay
un virement bancaire
ou des liens de paiement sécurisés

Cette organisation dépend :

des limitations régionales
des systèmes de paiement disponibles
des politiques opérationnelles des plateformes

Nukumi Club se réserve le droit d’annuler les réservations impayées après avoir tenté raisonnablement de contacter le client par :

e-mail
WhatsApp
téléphone

Certaines informations peuvent être demandées avant l’arrivée, notamment :

passeport
numéro de téléphone
adresse e-mail
informations de facturation
informations nécessaires au respect des obligations fiscales panaméennes

4. TARIFS, TAXES & DEVISE

Tous les tarifs sont exprimés en dollars américains (USD).

Les tarifs peuvent varier en fonction :

de la saison
des événements
des promotions
des plateformes de réservation
de la durée du séjour
des stratégies tarifaires

Les plateformes OTA peuvent occasionnellement appliquer :

leurs propres promotions
des réductions automatiques
des campagnes marketing
des ajustements tarifaires indépendants de Nukumi Club

Les tarifs affichés sur certaines plateformes ou certains moteurs de réservation peuvent ne pas inclure immédiatement l’ITBMS, la taxe panaméenne sur l’hébergement.

L’ITBMS applicable est actuellement de 10 % par nuit, conformément à la réglementation fiscale panaméenne.

Pour les réservations effectuées directement via notre site internet, l’ITBMS peut apparaître séparément avant l’étape finale de paiement.

Lorsque les réservations sont organisées directement par :

e-mail
WhatsApp
téléphone
communication privée directe

Nukumi Club peut communiquer des tarifs incluant l’ensemble des taxes applicables afin de faciliter la compréhension du coût total du séjour.

5. CONDITIONS DE PAIEMENT

Les paiements directs peuvent être traités via :

Charge Automation
Tilopay
virement bancaire international
autres modes de paiement approuvés

Les paiements en espèces ne sont généralement pas acceptés pour les réservations initiales.

Exceptionnellement, les paiements en espèces peuvent être acceptés uniquement :

pour prolonger un séjour
pour les clients déjà présents sur la propriété

Certaines banques internationales peuvent temporairement bloquer ou refuser les paiements internationaux à destination du Panama.

Dans ce cas, les clients restent entièrement responsables de :

contacter leur banque
autoriser la transaction
s’assurer que leur banque accepte les transactions internationales vers le Panama

Tous les frais liés :

aux virements
aux banques intermédiaires
aux banques correspondantes
aux conversions de devises
aux frais bancaires internationaux
aux frais de traitement

restent entièrement à la charge du client.

Nukumi Club ne pourra être tenu responsable :

des refus bancaires
des retards de transfert
des limitations internationales
des interruptions de paiement
des frais supplémentaires imposés par des établissements financiers tiers

Les réservations peuvent rester en attente jusqu’à réception du paiement intégral.

6. RÉDUCTIONS LÉGALES AU PANAMA (ACODECO)

Certaines réductions prévues par la législation panaméenne peuvent s’appliquer dans certaines situations.

Elles comprennent notamment :

la Loi 6 du 16 juin 1987 (retraités / pensionnés)
la Loi 134 du 31 décembre 2013 (certaines protections et certains droits liés au handicap)

Ces réductions :

doivent être demandées avant le paiement
s’appliquent uniquement aux réservations directes
nécessitent la présentation de documents officiels valides

Nukumi Club se réserve le droit de demander :

un passeport
une carte d’identité nationale
un justificatif de résidence
une carte officielle
un certificat
tout autre document justificatif nécessaire

Aucune réduction ne peut être appliquée rétroactivement après confirmation du paiement.

7. POLITIQUE D’ANNULATION & DE REMBOURSEMENT

Toute annulation effectuée :

plus de 5 jours complets avant l’heure officielle du check-in (15h00, heure du Panama)

donne droit à un remboursement intégral.

Toute annulation effectuée :

moins de 5 jours complets avant le check-in

n’est pas remboursable.

Le montant total du séjour, y compris les taxes applicables, peut être conservé.

Remboursements via les OTA

Pour les réservations effectuées via :

Airbnb
Expedia
VRBO
ou toute autre OTA

les remboursements sont gérés directement par la plateforme conformément à ses propres procédures.

Réservations directes & Booking.com

Pour :

les réservations directes
les paiements via Charge Automation
les paiements via Tilopay
certaines réservations Booking.com

les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine dans la mesure du possible.

No-show & départ anticipé

Les réservations non honorées et les départs anticipés sont strictement non remboursables.

8. FORCE MAJEURE

Les situations de force majeure ne sont examinées que sur présentation de justificatifs officiels.

Peuvent notamment être acceptées :

les fermetures officielles de frontières
les catastrophes naturelles majeures empêchant l’accès à la destination
une hospitalisation grave
le décès d’un parent, enfant ou frère/sœur
l’annulation officielle d’un vol sans possibilité d’itinéraire alternatif

Les situations suivantes ne sont généralement PAS considérées comme des cas de force majeure :

la pluie
les conditions météorologiques tropicales
les retards de bus
la fatigue liée au voyage
les changements d’itinéraire
les modifications personnelles du programme de voyage

9. ASSURANCE VOYAGE

Il est vivement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant notamment :

la santé
les annulations
les transports
les accidents
les bagages
les conditions météorologiques
les interruptions de voyage

10. CHECK-IN, CHECK-OUT & ACCÈS AU CLUB

Check-in : 15h00

Check-out : 11h00

Nukumi Club fonctionne principalement avec un système de self check-in / self check-out.

Le fait de nous informer d’un retard n’autorise pas automatiquement un départ tardif.

Tout départ tardif non autorisé peut entraîner :

des frais supplémentaires
des perturbations opérationnelles
des retards dans le ménage
des retards pour l’arrivée des clients suivants

Si un client refuse de quitter la propriété après un dépassement non autorisé, Nukumi Club se réserve le droit de demander l’assistance des autorités locales.

11. PARKING PRIVÉ

Nukumi Club dispose d’un nombre limité de places de parking privées en extérieur.

Une place de parking est attribuée par réservation confirmée.

Les places supplémentaires ne peuvent pas être garanties.

Les véhicules sont stationnés entièrement aux risques du client.

Nukumi Club ne pourra être tenu responsable :

des dommages
des vols
des accidents
des actes de tiers
des incidents liés aux conditions météorologiques
des événements liés au stationnement

12. RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT DU CLUB & HEURES DE TRANQUILLITÉ

Les heures de tranquillité sont :

22h00 à 8h00

Sont interdits :

les fêtes
les nuisances sonores excessives
les comportements perturbateurs
la musique à volume élevé

La musique diffusée dans les espaces communs fait partie intégrante de l’expérience du Club.

13. VISITEURS & INVITÉS EXTÉRIEURS

Les visiteurs extérieurs ne sont pas autorisés sans l’accord préalable de la direction.

L’autorisation peut nécessiter :

une pièce d’identité
une autorisation préalable
le respect de certaines limitations concernant les visiteurs

Le client principal reste entièrement responsable :

du comportement de ses visiteurs
des dommages
des pertes
des vols
des incidents causés par les visiteurs qu’il a invités

14. RESPECT DU PERSONNEL, DES CLIENTS & DES ANIMAUX

Tout comportement considéré comme :

agressif
irrespectueux
menaçant
violent
discriminatoire
abusif

à l’égard :

du personnel
des clients
des partenaires
des animaux du Club

peut entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.

15. ANIMAUX DU CLUB & PROTECTION ANIMALE

Le Club accueille des chats vivant sur la propriété.

Il est strictement interdit de :

maltraiter les animaux
les enfermer dans les casitas
retirer leurs colliers
les nourrir sans autorisation
perturber volontairement leur comportement

Les violations graves peuvent être signalées aux autorités panaméennes compétentes conformément aux lois panaméennes relatives à la protection animale.

Aucun animal extérieur n’est autorisé sur la propriété.

16. PISCINE, RANCHO DE YOGA & ESPACES COMMUNS

La piscine est accessible 24h/24 et 7j/7, mais n’est pas surveillée.

Toutes les règles affichées concernant la piscine et les espaces communs doivent être respectées.

Sont interdits :

courir
plonger
utiliser du verre dans la piscine
consommer de la nourriture dans l’eau
utiliser des produits chimiques en quantité excessive
adopter tout comportement dangereux

L’utilisation de toutes les installations se fait entièrement aux risques du client.

17. POLITIQUE RELATIVE AU TABAC

Il est interdit de fumer :

à l’intérieur des casitas
dans la piscine
ou dans les zones non autorisées

Il est uniquement permis de fumer dans les espaces désignés et équipés de cendriers.

Tous les mégots doivent être complètement éteints avant d’être jetés.

Des frais supplémentaires de nettoyage ou de désodorisation peuvent être appliqués.

18. MÉNAGE & BLANCHISSERIE

Nukumi Club fonctionne selon un modèle d’hospitalité de type Airbnb.

Le ménage quotidien n’est pas inclus.

Un ménage complémentaire peut être offert gratuitement pour les séjours de plus de 4 nuits.

Des services de ménage supplémentaires peuvent être demandés à partir de 20 USD, selon les disponibilités.

Des frais de ménage supplémentaires peuvent être appliqués si l’état de la casita nécessite un nettoyage anormalement important.

19. SERVIETTES, TEXTILES & ÉQUIPEMENTS

Chaque casita comprend au total :

2 serviettes pour les mains
2 serviettes de bain
2 serviettes de piscine

Toutes les serviettes restent la propriété exclusive de Nukumi Club.

Les serviettes de piscine sont exclusivement destinées à être utilisées au sein du Club et ne doivent pas être utilisées :

à la plage
dans l’océan
à l’extérieur de la propriété

Les serviettes ne doivent pas quitter la propriété.

Les dommages causés par :

le sel
le sable
les déchirures
les taches
la décoloration
une mauvaise utilisation
la disparition

peuvent entraîner des frais supplémentaires.

20. DOMMAGES, CASSE & OBJETS MANQUANTS

Toute casse ou tout dommage doit être signalé rapidement.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour :

le remplacement
la réparation
le nettoyage
l’approvisionnement
la main-d’œuvre
le transport
les perturbations opérationnelles

Les frais peuvent varier selon la gravité des dommages.

21. CLÉS & SÉCURITÉ DES CASITAS

Une clé est fournie par réservation.

La perte, la détérioration ou la non-restitution d’une clé peut entraîner des frais minimum de 50 USD.

22. EFFETS PERSONNELS & RÉCLAMATIONS

Les clients restent responsables de leurs effets personnels.

Toute réclamation concernant :

un vol
une perte
le comportement d’un membre du personnel
des dommages

doit être signalée dans les meilleurs délais.

Les réclamations effectuées après le départ peuvent être impossibles à vérifier.

23. CAMÉRAS DE SÉCURITÉ

Des caméras de sécurité extérieures peuvent être installées dans :

les zones de stationnement
les entrées
les points d’accès extérieurs

Aucune caméra n’est installée à l’intérieur des casitas.

24. SUBSTANCES ILLÉGALES, ACTIVITÉS ILLÉGALES & AUTORITÉS

Toute activité illégale est strictement interdite.

Cela inclut notamment :

les drogues illégales
le trafic
la prostitution
la fraude
les comportements criminels

Nukumi Club se réserve le droit de signaler toute activité suspecte ou illégale aux autorités compétentes.

25. EAU, PLOMBERIE & SYSTÈME D’ASSAINISSEMENT

L’approvisionnement en eau du Club provient d’un puits privé entretenu et contrôlé.

Les clients doivent respecter toutes les consignes concernant :

les toilettes
les systèmes d’assainissement
la plomberie

Les objets solides ou produits inappropriés sont interdits dans les toilettes.

Des frais de réparation de la plomberie peuvent être appliqués en cas de mauvaise utilisation.

26. ÉLECTRICITÉ, CLIMATISATION & EAU CHAUDE

Les clients sont invités à :

éteindre la climatisation lorsqu’ils sont absents
garder les portes et les rideaux fermés
utiliser les ressources de manière responsable

Les systèmes d’eau chaude peuvent fonctionner différemment des standards européens ou nord-américains.

27. INTERNET, GÉNÉRATEUR & INTERRUPTIONS TECHNIQUES

Nukumi Club utilise :

Starlink
des générateurs
l’infrastructure locale panaméenne

Malgré tous les efforts raisonnables, des interruptions peuvent occasionnellement survenir.

28. ENVIRONNEMENT TROPICAL & NATURE

Santa Catalina est un environnement tropical.

Les clients reconnaissent la présence possible :

d’insectes
d’humidité
de pluie
d’animaux
de végétation
de fortes chaleurs

29. URGENCES MÉDICALES & RESPONSABILITÉ

Les services d’urgence du 911 sont disponibles en cas d’urgence vitale.

Pour les situations ne mettant pas la vie en danger, le transport médical peut nécessiter un déplacement indépendant vers Soná ou Santiago.

Nukumi Club peut fournir une assistance raisonnable, mais ne garantit pas :

la disponibilité d’une ambulance
le transport
la disponibilité des services médicaux
une assistance immédiate

30. ACCÈS D’URGENCE AUX CASITAS

Nukumi Club se réserve le droit d’entrer dans une casita en cas :

d’urgence
de fuite
de risque d’incendie
de problème de sécurité
de maintenance urgente
de suspicion raisonnable de violation du règlement

31. ACTIVITÉS EXTÉRIEURES & PARTENAIRES TIERS

Les activités recommandées sont organisées par des prestataires indépendants.

Nukumi Club ne pourra être tenu responsable :

des accidents
des blessures
des annulations
des pertes
des litiges liés aux services extérieurs

32. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale autorisée par la législation panaméenne, Nukumi Club ne pourra être tenu responsable :

des pertes indirectes
des retards
des accidents
des interruptions
des événements météorologiques
des actes de tiers
des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle

33. DROIT DE REFUSER UN SERVICE & EXPULSION

Nukumi Club se réserve le droit de :

refuser
annuler
interrompre un séjour sans remboursement

dans les cas impliquant :

une violation du règlement
une fraude
de la violence
des nuisances
des drogues
une violation de la politique réservée aux adultes
la présence d’animaux extérieurs
un danger pour le personnel, les clients ou les animaux du Club

34. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Les présentes Conditions générales sont considérées comme acceptées :

lors de la réservation
du paiement
ou du séjour sur la propriété

Le fait de ne pas avoir lu ces conditions ne dispense pas les clients de leur application.

35. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la République du Panama.

36. COORDONNÉES

NUKUMI CLUB
Santa Catalina, Panama