Politique de confidentialité
Nukumi Club | Santa Catalina, Panama
Dernière mise à jour : mai 2026
TABLE DES MATIÈRES
Introduction
Informations que nous collectons
Pourquoi nous collectons vos informations
Plateformes de réservation & services tiers
Traitement des paiements & conformité fiscale
Passeport & vérification d’identité
Protection & sécurité des données
Droits des clients & demandes relatives aux données
Conservation des données
Cookies & analyses
Liens externes & services tiers
Mises à jour de la présente politique
Coordonnées
1. INTRODUCTION
Chez Nukumi Club, nous nous engageons à protéger la vie privée, la sécurité et les informations personnelles de nos clients, tout en veillant au respect des réglementations panaméennes en matière fiscale et d’hébergement touristique.
La présente Politique de confidentialité explique :
quelles informations nous collectons,
pourquoi nous les collectons,
comment elles sont utilisées et protégées,
et quels droits les clients peuvent exercer concernant leurs données personnelles.
En réservant un séjour au Nukumi Club via notre site internet, nos liens de paiement directs ou des plateformes de réservation tierces, les clients reconnaissent avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et l’acceptent.
2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Selon le mode de réservation et les services utilisés, nous pouvons collecter les informations suivantes :
Informations personnelles
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Nationalité
Pays de résidence
Passeport ou pièce d’identité officielle
Informations relatives à la réservation
Dates d’arrivée et de départ
Informations de paiement
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers autorisés. Nukumi Club ne stocke pas directement les informations bancaires sensibles ni les données complètes de carte bancaire.
Informations relatives aux communications
Nous pouvons collecter les informations communiquées via :
WhatsApp
E-mail
Systèmes de messagerie des plateformes de réservation
Formulaires de contact
Informations relatives aux réservations
Notamment :
Nombre de personnes
Choix de la casita
Préférences de réservation
Historique des réservations
Demandes particulières
3. POURQUOI NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement professionnel, légal et sécurisé de Nukumi Club.
Vos informations peuvent être utilisées pour :
Gestion des réservations
Confirmer les réservations
Envoyer les instructions de check-in
Communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Conformité fiscale & légale
Conformément à la réglementation panaméenne, certaines informations relatives aux clients peuvent être requises pour :
le respect des obligations fiscales,
les obligations comptables,
la déclaration de l’ITBMS (10 %),
les obligations de déclaration auprès de la DGI,
l’émission de factures sur demande,
la prévention de la fraude,
et les procédures de sécurité liées à l’hébergement touristique.
Sécurité & vérification d’identité
Des informations relatives au passeport ou à une pièce d’identité peuvent être demandées afin de :
vérifier l’identité du client,
prévenir les réservations frauduleuses,
assurer la sécurité de la propriété,
et respecter les pratiques locales en matière d’hébergement touristique.
Service client
Pour :
répondre aux questions,
gérer les demandes,
envoyer des factures,
et assurer le support opérationnel.
4. PLATEFORMES DE RÉSERVATION & SERVICES TIERS
Nukumi Club travaille avec des plateformes et prestataires externes susceptibles de traiter les informations des clients de manière indépendante, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Ces services peuvent notamment inclure :
Plateformes de réservation & de distribution
Airbnb
Booking.com
VRBO
Expedia
Systèmes de gestion des propriétés & de réservation
Guesty
Guesty Booking Engine
Guesty Channel Manager
Prestataires de paiement
Charge Automation
Tilopay
Site internet & hébergement
Hostinger
Services de communication
WhatsApp
Prestataires de services e-mail
Systèmes d’analyse
Certains systèmes utilisés par Guesty et notre infrastructure de réservation peuvent inclure des outils d’analyse ou de suivi opérationnel destinés à améliorer la gestion des réservations et le fonctionnement du site internet.
Les clients utilisant des plateformes tierces reconnaissent que ces plateformes peuvent collecter et traiter leurs informations séparément, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
5. TRAITEMENT DES PAIEMENTS & CONFORMITÉ FISCALE
Conformité fiscale
Tous les paiements effectués auprès de Nukumi Club incluent les taxes panaméennes applicables, notamment l’ITBMS de 10 % lorsque la loi l’exige.
Nukumi Club respecte ses obligations fiscales panaméennes ainsi que les réglementations de la DGI (Dirección General de Ingresos).
Des factures peuvent être émises sur demande du client.
Traitement des paiements par les plateformes de réservation
Selon la plateforme de réservation utilisée et le pays d’origine du client, certaines plateformes peuvent traiter directement les paiements, tandis que d’autres peuvent exiger que le paiement soit collecté par l’établissement.
Plateformes susceptibles de traiter directement les paiements :
Airbnb
VRBO
Expedia
Réservations Booking.com
Pour certaines régions et certains pays, notamment le Panama et certaines parties de l’Amérique latine, Booking.com peut ne pas traiter directement les paiements des clients pour le compte des établissements.
Dans ces situations, le paiement est collecté directement par Nukumi Club via des prestataires de paiement autorisés et sécurisés.
Cette organisation dépend de la disponibilité des services de la plateforme, de la prise en charge régionale des paiements et des contraintes locales liées au traitement financier.
Prestataires de paiement directs
Pour les réservations directes éligibles ou les réservations Booking.com nécessitant une collecte de paiement par l’établissement, les paiements peuvent être traités de manière sécurisée via :
Charge Automation
Tilopay
Nukumi Club ne stocke pas directement les informations bancaires sensibles ni les données complètes de carte bancaire.
Vérification des paiements & sécurité bancaire
Dans de rares cas, certaines banques internationales peuvent temporairement signaler des transactions internationales externes ou des demandes de paiement vers le Panama comme des activités inhabituelles, notamment lorsque les paiements sont effectués en dehors du système de paiement interne d’une plateforme de réservation.
Cela peut occasionnellement entraîner :
des refus de paiement temporaires,
des vérifications bancaires supplémentaires,
ou des demandes d’authentification initiées par la banque du client.
Ces procédures de sécurité bancaire sont indépendantes de Nukumi Club et relèvent exclusivement de l’établissement financier du client.
Si une autorisation supplémentaire est nécessaire, les clients peuvent contacter directement leur banque.
Modes de paiement alternatifs
Afin de garantir les réservations et de respecter les politiques d’annulation, Nukumi Club peut proposer, dans certaines situations, des modes de paiement alternatifs, notamment :
les virements bancaires internationaux,
des liens de paiement sécurisés et autorisés,
ou tout autre mode de paiement approuvé et communiqué directement au client.
Lorsque ces modes de paiement alternatifs sont utilisés, les clients restent entièrement responsables :
de contacter leur établissement financier lorsqu’une autorisation de transaction est nécessaire,
de s’assurer que leur banque autorise les transactions internationales ou vers le Panama,
et de prendre en charge les éventuels frais de transfert, d’intermédiaire, de banque correspondante, de conversion de devises ou autres frais bancaires liés au paiement.
Lorsqu’une banque bloque ou refuse temporairement une transaction pour des raisons de sécurité ou d’autorisation, les clients peuvent être amenés à contacter directement leur banque afin d’autoriser le paiement.
Nukumi Club ne peut être tenu responsable :
des restrictions bancaires,
des refus de paiement,
des limitations de transfert,
des mesures de prévention de la fraude imposées par des établissements financiers tiers,
des retards causés par des banques intermédiaires,
des frais bancaires internationaux supplémentaires,
des variations liées à la conversion des devises,
des virements refusés,
ou des interruptions de traitement échappant à notre contrôle direct.
Les réservations peuvent rester en attente ou non confirmées jusqu’à la réception effective de l’intégralité du montant dû par Nukumi Club.
6. PASSEPORT & VÉRIFICATION D’IDENTITÉ
Pour des raisons de sécurité et de fonctionnement, Nukumi Club peut demander :
des informations relatives au passeport,
des documents d’identité,
ou des informations permettant de vérifier l’identité du client.
Ces informations peuvent être utilisées exclusivement pour :
la vérification des réservations,
la prévention de la fraude,
le respect des obligations légales,
et la sécurité des clients.
7. PROTECTION & SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous prenons des mesures administratives et opérationnelles raisonnables afin de protéger les informations de nos clients. L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes autorisées lorsque cela est nécessaire pour :
les réservations,
la communication avec les clients,
la comptabilité,
la conformité fiscale,
ou la gestion opérationnelle.
Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos clients à des tiers.
8. DROITS DES CLIENTS & DEMANDES RELATIVES AUX DONNÉES
Les clients peuvent demander :
la correction d’informations personnelles inexactes,
la mise à jour de leurs coordonnées,
la modification d’une facture lorsque cela est légalement possible,
ou des précisions concernant les informations conservées à leur sujet.
Certaines informations peuvent légalement devoir être conservées pour :
la comptabilité,
les obligations fiscales,
la prévention de la fraude,
ou le respect des obligations réglementaires.
Les demandes de suppression peuvent donc être limitées lorsque les données doivent légalement être conservées conformément à la réglementation panaméenne.
9. CONSERVATION DES DONNÉES
Les informations relatives aux clients peuvent être conservées pendant une durée raisonnable lorsqu’elles sont nécessaires pour :
les documents comptables,
les déclarations fiscales,
la résolution des litiges,
les obligations légales,
l’historique opérationnel,
ou la prévention de la fraude.
10. COOKIES & ANALYSES
Nukumi Club n’utilise pas directement de cookies publicitaires ou de cookies de suivi sur son site internet.
Cependant, certains systèmes tiers intégrés à notre infrastructure de réservation, notamment Guesty et les technologies de réservation associées, peuvent utiliser des outils d’analyse opérationnelle ou des systèmes de suivi technique nécessaires au fonctionnement des réservations et aux performances du site internet.
11. LIENS EXTERNES & SERVICES TIERS
Notre site internet ou nos communications peuvent contenir des liens vers des plateformes ou services externes.
Nukumi Club n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites internet ou plateformes tiers.
Nous encourageons les clients à consulter directement les politiques de confidentialité des prestataires externes.
12. MISES À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nukumi Club se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte :
des changements opérationnels,
des exigences légales,
des intégrations de nouvelles plateformes,
ou des obligations fiscales.
Les versions mises à jour peuvent être publiées sur notre site internet.
13. COORDONNÉES
Nukumi Club
Santa Catalina, Panama
Site internet : www.clubnukumi.com
E-mail : manager@nukumiclub.com