Política de privacidad
Nukumi Club | Santa Catalina, Panamá
Última actualización: mayo de 2026
ÍNDICE
Introducción
Información que recopilamos
Por qué recopilamos su información
Plataformas de reserva y servicios de terceros
Procesamiento de pagos y cumplimiento fiscal
Pasaporte y verificación de identidad
Protección y seguridad de los datos
Derechos de los huéspedes y solicitudes relacionadas con los datos
Conservación de los datos
Cookies y análisis
Enlaces externos y servicios de terceros
Actualizaciones de la política
Información de contacto
1. INTRODUCCIÓN
En Nukumi Club, nos comprometemos a proteger la privacidad, la seguridad y la información personal de nuestros huéspedes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las normativas panameñas en materia fiscal y de hospedaje.
Esta Política de privacidad explica:
qué información recopilamos,
por qué la recopilamos,
cómo se utiliza y protege,
y qué derechos pueden tener los huéspedes en relación con sus datos personales.
Al reservar en Nukumi Club a través de nuestro sitio web, enlaces de pago directo o plataformas de reserva de terceros, los huéspedes reconocen y aceptan esta Política de privacidad.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Dependiendo del método de reserva y de los servicios utilizados, podemos recopilar:
Información personal
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Nacionalidad
País de residencia
Pasaporte o documento de identidad oficial
Datos de la reserva
Fechas de llegada y salida
Información de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos autorizados. Nukumi Club no almacena directamente información bancaria sensible ni los datos completos de las tarjetas de crédito.
Información de las comunicaciones
Podemos recopilar información compartida a través de:
WhatsApp
Correo electrónico
Sistemas de mensajería de las plataformas de reserva
Formularios de contacto
Información de la reserva
Incluyendo:
Número de huéspedes
Selección de la casita
Preferencias de reserva
Historial de reservas
Solicitudes especiales
3. POR QUÉ RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN
Solo recopilamos la información necesaria para operar Nukumi Club de manera profesional, legal y segura.
Su información puede utilizarse para:
Gestión de reservas
Confirmar reservas
Enviar instrucciones de check-in
Comunicarnos con los huéspedes antes, durante y después de su estancia
Cumplimiento fiscal y legal
De acuerdo con la normativa panameña, determinada información de los huéspedes puede ser necesaria para:
el cumplimiento de las obligaciones fiscales,
las obligaciones contables,
la declaración del ITBMS (10 %),
los requisitos de información de la DGI,
la emisión de facturas cuando sean solicitadas,
la prevención del fraude,
y los procedimientos de seguridad relacionados con el hospedaje.
Seguridad y verificación de identidad
Podemos solicitar información del pasaporte o documento de identidad para:
verificar la identidad del huésped,
prevenir reservas fraudulentas,
garantizar la seguridad de la propiedad,
y cumplir con las prácticas locales de hospedaje.
Atención al cliente
Para:
responder preguntas,
gestionar solicitudes,
enviar facturas,
y proporcionar asistencia operativa.
4. PLATAFORMAS DE RESERVA Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nukumi Club trabaja con plataformas y proveedores de servicios externos que pueden procesar la información de los huéspedes de forma independiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Estos servicios pueden incluir:
Plataformas de reserva y distribución
Airbnb
Booking.com
VRBO
Expedia
Sistemas de gestión de propiedades y reservas
Guesty
Guesty Booking Engine
Guesty Channel Manager
Proveedores de pago
Charge Automation
Tilopay
Sitio web y alojamiento
Hostinger
Servicios de comunicación
WhatsApp
Proveedores de correo electrónico
Sistemas de análisis
Algunos sistemas utilizados por Guesty y nuestra infraestructura de reservas pueden incluir herramientas de análisis o seguimiento operativo destinadas a mejorar la gestión de reservas y el funcionamiento del sitio web.
Los huéspedes que utilizan plataformas de terceros reconocen que dichas plataformas pueden recopilar y procesar información de forma independiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
5. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y CUMPLIMIENTO FISCAL
Cumplimiento fiscal
Todos los pagos realizados a Nukumi Club incluyen los impuestos panameños aplicables, incluido el ITBMS del 10 % cuando así lo exige la ley.
Nukumi Club cumple con sus obligaciones fiscales en Panamá y con las regulaciones de la DGI (Dirección General de Ingresos).
Las facturas pueden emitirse a solicitud del huésped.
Procesamiento de pagos por parte de las plataformas de reserva
Dependiendo de la plataforma de reserva y del país de origen del huésped, algunas plataformas pueden procesar los pagos directamente, mientras que otras pueden requerir que el establecimiento gestione el cobro.
Plataformas que pueden procesar los pagos directamente:
Airbnb
VRBO
Expedia
Reservas de Booking.com
Para determinadas regiones y países, incluido Panamá y algunas partes de América Latina, Booking.com puede no procesar directamente los pagos de los huéspedes en nombre de los establecimientos.
En estos casos, el cobro es gestionado directamente por Nukumi Club a través de proveedores de pago autorizados y seguros.
Esta estructura operativa depende de la disponibilidad de la plataforma, el soporte de pagos en cada región y las limitaciones locales relacionadas con el procesamiento financiero.
Proveedores de pago directo
Para reservas directas elegibles o reservas de Booking.com que requieran que el establecimiento gestione el cobro, los pagos pueden procesarse de forma segura a través de:
Charge Automation
Tilopay
Nukumi Club no almacena directamente información bancaria sensible ni los datos completos de las tarjetas de crédito.
Verificación de pagos y seguridad bancaria
En casos excepcionales, algunos bancos internacionales pueden marcar temporalmente las transacciones internacionales externas o las solicitudes de pago hacia Panamá como actividad inusual, especialmente cuando los pagos se procesan fuera del sistema de pagos interno de una plataforma de reservas.
Esto puede ocasionar ocasionalmente:
rechazos temporales de pagos,
verificaciones bancarias adicionales,
o solicitudes de autenticación iniciadas por el banco del huésped.
Estos procedimientos de seguridad bancaria son externos a Nukumi Club y están determinados exclusivamente por la entidad financiera del huésped.
Si se requiere una autorización adicional para la transacción, los huéspedes pueden contactar directamente con su banco.
Métodos de pago alternativos
Para garantizar las reservas y cumplir con las políticas de cancelación, Nukumi Club puede ofrecer métodos de pago alternativos en determinadas situaciones, incluyendo:
transferencias bancarias internacionales,
enlaces de pago seguros y autorizados,
u otros métodos de pago aprobados y comunicados directamente al huésped.
Cuando se utilizan métodos de pago alternativos, los huéspedes son plenamente responsables de:
contactar con su entidad financiera cuando sea necesaria una autorización de la transacción,
asegurarse de que su banco permita transacciones internacionales o hacia Panamá,
y asumir cualquier comisión de transferencia, intermediario, banco corresponsal, conversión de divisas u otras comisiones bancarias asociadas al pago.
En los casos en que un banco bloquee o rechace temporalmente una transacción por motivos de seguridad o autorización, es posible que los huéspedes deban contactar directamente con su banco para aprobar el pago.
Nukumi Club no se hace responsable de:
restricciones bancarias,
rechazos de pago,
limitaciones de transferencia,
medidas de prevención del fraude impuestas por entidades financieras externas,
retrasos causados por bancos intermediarios,
comisiones bancarias internacionales adicionales,
variaciones en la conversión de divisas,
transferencias rechazadas,
o interrupciones del procesamiento que se produzcan fuera de nuestro control directo.
Las reservas pueden permanecer pendientes o sin confirmar hasta que Nukumi Club haya recibido correctamente el importe total del pago.
6. PASAPORTE Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Por motivos de seguridad y operativos, Nukumi Club puede solicitar:
información del pasaporte,
documentos de identidad,
o datos para verificar la identidad del huésped.
Esta información puede utilizarse exclusivamente para:
verificar reservas,
prevenir fraudes,
cumplir con obligaciones legales,
y garantizar la seguridad de los huéspedes.
7. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
Tomamos medidas administrativas y operativas razonables para proteger la información de nuestros huéspedes. El acceso a la información personal está limitado a personas autorizadas cuando sea necesario para:
gestionar reservas,
comunicarnos con los huéspedes,
llevar a cabo tareas contables,
cumplir con obligaciones fiscales,
o gestionar las operaciones de la propiedad.
No vendemos la información personal de nuestros huéspedes a terceros.
8. DERECHOS DE LOS HUÉSPEDES Y SOLICITUDES RELACIONADAS CON LOS DATOS
Los huéspedes pueden solicitar:
la corrección de información personal incorrecta,
la actualización de sus datos de contacto,
modificaciones de facturas cuando sea legalmente posible,
o aclaraciones sobre la información almacenada.
Cierta información puede tener que conservarse legalmente para:
fines contables,
obligaciones fiscales,
prevención del fraude,
o cumplimiento de requisitos regulatorios.
Por lo tanto, las solicitudes de eliminación pueden estar limitadas cuando los datos deban conservarse legalmente de acuerdo con la normativa panameña.
9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
La información de los huéspedes puede conservarse durante un período razonable cuando sea necesaria para:
registros contables,
declaraciones fiscales,
resolución de disputas,
obligaciones legales,
historial operativo,
o prevención del fraude.
10. COOKIES Y ANÁLISIS
Nukumi Club no utiliza directamente cookies publicitarias ni cookies de seguimiento en su sitio web.
Sin embargo, determinados sistemas de terceros integrados en nuestra infraestructura de reservas, incluido Guesty y las tecnologías de reserva relacionadas, pueden utilizar herramientas de análisis operativo o sistemas de seguimiento técnico necesarios para el funcionamiento de las reservas y el rendimiento del sitio web.
11. ENLACES EXTERNOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a plataformas o servicios externos.
Nukumi Club no se hace responsable de las prácticas de privacidad, la seguridad o el contenido de sitios web o plataformas de terceros.
Recomendamos a los huéspedes consultar directamente las políticas de privacidad de los proveedores externos.
12. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Nukumi Club se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de privacidad en cualquier momento para reflejar:
cambios operativos,
requisitos legales,
integraciones con nuevas plataformas,
u obligaciones fiscales.
Las versiones actualizadas pueden publicarse en nuestro sitio web.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nukumi Club
Santa Catalina, Panamá
Sitio web: www.clubnukumi.com
Correo electrónico: manager@nukumiclub.com